●辩解：广州长宽和长鸿分别发表声明
广州长城宽带网发表声明1 ２
长城宽带公司声称：于2月23日至29日擅自对海珠区目前所有属于长宽的六个交换机破解设备密码，使得海珠区的用户在使用时陆续出现问题。前天下午，由于江南西中心机房中心设备被修改配置，导致整个海珠区宽带网络
通讯中断。长宽公司的技术人员多次维护，均受到干扰；无奈之下，长宽人员先后
七次报警。
广州长鸿公司声称：此次“断网”事件是由于长宽在前天切断了其天河中心机房通向海珠区的网路造成的。
另外，双方在合作中形成
债务纠纷，长期得不到解决。2003年9月，广州长城宽带突然提出由于资金问题无法履行与长鸿签订的协议中“在18个月内支付我公司720万元维护费和补偿金以及700万元
工程欠款共1420万元”的义务，更无资金投入2个月前与海珠区政府协商建设的“海珠通工程”。
●原因：代理商制度惹的祸?
长城宽带目前实施的三种主要代理制度有：
市场代理、
工程代理、
运营代理。
事实上，宽带网络分为建设和运营两个阶段，因为每个阶段的要求不同，对代理商的要求也有不同。在初期建设阶段，曾出现因为占领市场而代理商只顾圈地铺网，却无法及时地给用户开通的情况，因此造成用户无法上网，产生大量投诉。
有鉴于次，长宽在第四次区域工作会议上，确定公司工作重点由市场及工程向运营的转变。2003年长宽制定了新的代理商资格考核制度。该资质考核制度提出，在不损害长宽、代理商、用户利益的前提下，给代理商发展锻炼的机会，但对不合格的将坚决取消。
长城宽带网络服务有限公司（ Great Wall Broadband Network Service Co.,
Ltd. 缩写为 GWBN ），由长城集团和中信集团联合投资设立，总部设于北京，并在全国 30 多个城市设有分支机构。自 2000
年 4 月成立以来，长城宽带致力于以新一代以太网技术为基础的宽带网络建设，为用户提供从接入到骨干、从天空到地面的端到端宽带解决方案，并逐步发展了基于多媒体技术的宽带产品和各种增值服务。
